Contexte
Saint-Gobain est un groupe industriel français de dimension internationale, spécialisé dans la conception, la fabrication et la distribution de matériaux et solutions pour la construction, la mobilité et l'industrie.
Bien que les produits soient reconnus, les entreprises de plâtrerie (TPE à GE) perdent un temps considérable sur les phases administratives et la réponse aux appels d'offres, au détriment de leur rentabilité et de leur développement.
L'enjeu a été de trouver une solution capable de simplifier le quotidien opérationnel des plaquistes tout en les aidant à capter de nouveaux marchés.
Rôle
Designer de services
Date
Septembre 2023 - Janvier 2024
Problématique :
Quels dispositifs “phygitaux” pour accompagner nos clients au quotidien dans leur gain de productivité ?
La mise en avant des projets est limitée pour des raisons de confidentialité.
Découvrir
Au travers d’un tel projet, nous nous sommes questionnés pour comprendre l’entièreté du quotidien du plaquiste, notamment en dépassant le cadre de Saint-Gobain, afin de bien assimiler les enjeux de la réalité terrain et des besoins et frustrations des plaquistes.
Pour cela, nous avons réalisé des interviews (réalisation de 21 entretiens qualitatifs segmentés par taille d'entreprise) qui nous ont permis de réaliser différentes cartographies, et d’obtenir une connaissance fine des besoins utilisateurs, de la valeur du digital dans ces métiers, et des attentes des plaquistes concernant le digital.
Ces recherches et entretiens nous ont permis d'identifier les leviers de la transformation digitale dans le secteur du BTP.
Nous avons pu identifier des points critiques qui sont des tâches où l'artisan perd le plus de temps et d'argent (administratif, commandes, gestion des livraisons).
Définir
Suite à l'analyse de la réalité terrain, cette phase a permis de transformer les points de friction en opportunités stratégiques et de poser la problématique centrale du projet.
L'objectif majeur est de passer d'une "logique produit" (vendre des matériaux) à une "dimension servicielle" (offrir des outils de gestion et d'aide à la croissance). Afin d'accompagner quotidiennement les clients dans leurs activités.
Deux axes de travail se dégagent :
- Réussir à apporter de la valeur au quotidien
- Se rendre nécessaire dans l'accompagnement business
Pour cela, plusieurs hypothèses de solutions apparaissent durant nos ateliers de co-conception : simplifier l'accès aux appels d'offres pour certaines structures qui n'arrivent pas à les atteindre, intégrer des modules et critères environnementaux pour répondre aux exigences réglementaires actuelles, ou encore, créer une plateforme numérique centralisée.
Objectifs :
Quel écosystème phygital (physique et digital) mettre en place pour devenir un allié indispensable des entreprises (TPE, PME, GE) et les accompagner durablement dans leur développement ?
Développer
L'idée s'est concrétisée par la création d'une suite logicielle complète conçue comme une plateforme modulaire, pour assister le plaquiste dans chaque étape critique de sa réponse à un appel d'offres.
Chaque brique de la suite logicielle répond à un point de friction que nous avons pu constater dans le quotidien du plaquiste.
La solution centralise les outils pour sécuriser et automatiser le travail de préparation.
Pour des raisons de confidentialité cette étape ne peut pas être dévoilée davantage.
Livrer
La phase finale a consisté à valider la pertinence de la plateforme par une approche "Test & Learn", garantissant que l'outil réponde aux réalités du terrain tout en offrant une expérience utilisateur (UX) fluide.
Nous avons donc réalisé des interviews de tests avec des artisans plaquistes pour évaluer l'acceptabilité de la solution. Afin de mesurer la convivialité de l'interface, la pertinence des "briques" logicielles et l'efficacité perçue de l'usage du digital par rapport aux méthodes traditionnelles.
Le parcours utilisateur couvre tout le cycle de vie d'un projet, de la découverte d'un appel d'offres jusqu'à la livraison d'un dossier technique complet et qualitatif.