Contexte
Monoprix est une entreprise française appartenant au secteur du commerce et de la distribution, qui allie produits du quotidien, alimentation, mode et services. Elle entretient une relation de proximité avec ses clients, qui perçoivent Monoprix comme une marque pratique, qualitative et moderne.
Dans une volonté de créer un socle expérientiel différenciant, notre projet consiste à imaginer le futur d'un programme de fidélité, pour intégrer les nouveaux usages technologiques, faciliter les courses et créer du lien durable.
Rôle
Designer de services
Date
Janvier 2024 - Septembre 2024
Problématique :
Comment dépasser le cadre de programmes "classiques" des programmes de fidélité pour mieux répondre aux attentes modernes des consommateurs ?
La mise en avant des projets est limitée pour des raisons de confidentialité.
Découvrir
Dépasser le cadre classique d'un programme de fidélité ouvre un panel de questions intéressantes : comment dépasser la récompense d'une cagnotte classique ? Quels nouveaux services innovants peut-on imaginer pour accompagner le consommateur ? Comment peut-on personnaliser son expérience ? Serait-il intéressant de proposer des services augmentés (avec la notion de gain de temps) ?
Nos thèmes de recherche ont été variés, nous nous sommes intéressés aux habitudes et aux grands mouvements de consommation, aux injonctions sociales et environnementales, quels sont les programmes de fidélité attrayants au niveau national et international, quels services pour quelles valeurs et surtout qui sont les clients Monoprix.
Définir
Nos recherches nous ont permis d'établir nos grands enseignements, entre autres qu'il y a une hybridation du comportement d'achat. Pendant que le temps dédié à l'alimentation des Français s'amenuise, on observe une montée en flèche du Quick service et de la livraison à domicile. On note aussi que les consommateurs recherchent une expérience en magasin et en ligne personnalisée, et non standardisée. Sans compter les injonctions qui impactent l'aspect plaisir de la consommation.
Autre aspect important, les émotions et les ressentis, qui jouent un rôle important dans la façon avec laquelle le consommateur va percevoir l'entreprise. Il est donc nécessaire d'accompagner à chaque instant le client dans son expérience d'achat.
Objectifs :
Et si Monoprix m'offrait une véritable expérience, plus que des promotions ? Et si Monoprix devenait un acteur de la vie quotidienne de ses clients au-delà de l'alimentation ?
Développer
En s'appuyant sur les tendances actuelles et émergentes, nous avons dégagé trois axes d'opportunités avec des scénarios d'usages de la fidélité de demain.
Pour des raisons de confidentialité cette étape ne peut pas être dévoilée davantage.
Livrer
Notre projet est allé au-delà des systèmes traditionnels de cagnotte, en intégrant des services innovants et technologiques qui simplifient les achats.